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邯山区公安分局“五个打造”助力创城工作

2017/9/17【字号:    】

    为全力推进全国文明城市创建活动,努力为构建文明城市增色添彩,邯山区公安分局户籍窗口以“五个打造”为着力点,强化服务质量和水平,把文明、便捷、温馨的服务带给广大群众,营造融洽的服务氛围,为创城工作助力加油。一是打造规范化服务窗口。结合当前开展“纪律作风整顿专项“活动和全市创城工作的总体要求,区公安分局户籍窗口单位不仅通过悬挂标志指示牌、禁烟标语、放置投诉意见箱、便民服务栏、文明宣传条幅等营造了良好的创城氛围,还组织户籍内勤多次以业务办理、创城知识、文明礼貌等方面为重点进行培训,提高窗口人员的综合素质,实现了窗口建设的规范化和人员服务的文明化。二是打造阳光服务窗口。全区户籍窗口在各类业务办理过程中始终坚持“两公开、一监督”制度,即:政策政务公开、收费标准公布,自觉接受群众监督,并在互联网等媒体公开所有业务办事须知、办理时限、办事流程等,让广大群众深入了解各项业务的相关知识。同时,窗口还在显著位置悬挂监督投诉电话、投诉意见簿等等,更进一步提升群众对公安窗口的监督力度。三是打造高效服务窗口。本着“服务群众,让群众少跑腿”的高效服务原则,邯山户政加大宣传力度,通过微信公众号开设户政专栏,定期公布户籍业务小常识,并接受在线咨询;制作业务流程讲解视频,采用新形式、新媒体对户籍业务进行讲解;公安窗口在大厅设置便民咨询台,为群众提供导航式服务,对手续齐全的一次办理;对手续不齐全的,一次性告知。对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释,不让群众跑冤枉路,节省办事时间和成本。四是打造人性化服务窗口。公安窗口在大厅设置等候区,配备了饮水机、便民服务箱等,为群众提供舒适的办事环境。同时,要求全体户籍民警规范着装、语言文明、礼貌待人,“零距离”服务群众。五是打造上门服务窗口。推行特事特办、急事急办,预约上门等服务,全面促进警民和谐关系,以提供上门服务举措解决群众的实际困难,最大限度的满足群众需求。期间,上门为群众送证、办证、办理户口等业务共计53起,受到辖区群众的一致好评,切实为窗口单位营造温馨、和谐的办事氛围。

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