第一章总则

第一条 为进一步规范和促进贸东街道志愿者银行服务活动，大力倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神, 健全完善志愿服务保障体系，加快推进“文明贸东” “文明社区”创建工作,结合我街道工作实际, 制定本制度。

第二条 贸东街道 “志愿者银行”(以下简称“志愿者银行”)是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在党的领导下，有效发挥“志愿者银行”对志愿服务的激励、 引领作用,创新基层社区治理模式，进一步激发志愿者、爱心企业、 共建单位与街道、 群众形成“五方”良性互动,在“自治、精治、共治、善治”下功夫，真正 让贸东再次焕发活力四射、激情进发的热土。

第三条“志愿者银行”储存的不是金钱, 而是志愿者的志愿服务，鼓励和吸引志愿者参与志愿服务献爱心, 并在未来可获得社会志愿服务回报。

第四条本制度以公平、自愿为原则，倡导“我为人人，人人为我”的服务理念。

第二章 组织与管理

第五条 组织架构

实行行长负责制，执行总行、分行二级扁平化管理模式。

总行行长由街道党工委书记董耀忠兼任，负责银行整体运作牵总工作;副行长由街道主任房延方兼任，负责具体组织运行、 监督管理等工作。八个社区设志愿者银行分行, 分行行长原则上由社区书记兼任, 负责志愿者的招募、认定，组织志愿活动、记录时长以及开展银行的积分储蓄、兑换等日

常管理工作。

“志愿者银行”实行专人管理，负责商品的采购、接受捐赠、登记、兑换等工作。总行定期组

织有关人员进行督导核实。

志愿者银行分行设在社区党群服务中心办事大厅内。

第三章权力与义务

第六条“志愿者银行”储户，须具备:

1.年满18周岁以上，具有完全民事行为能力的自然人:未成年人参加，须具有完全民事行为能力的监护人监护;

2.我街道辖区常住居民或者辖区内各级各类各行从业人员;

3.自觉执行 “志愿者银行”有关规定，并自愿奉献个人才华和时间，真诚服务社会。

第七条“志愿者银行” 储户，积极参与志愿者服务培训，提升服务技能，提高服务质量。

第八条“志愿者银行”储户权利提供志愿服务, 获得志愿服务时长，在“志愿者银行”进行存储:根据存储的积分换取相应的社会志愿服务回报。

第九条志愿者储户义务

1必须遵守国家法律、法规和有关规章制度;

2.志愿服务准时, 态度真诚, 无私奉献, 积极参加志愿服务工作;

3.本着互相帮助的理念、友善地提供优质服务, 不得以任何形式接受服务对象的钱物:不得滥用与服务对象的关系以获取个人的利益:不得在服务时间内谋取与义务工作无关的私利。

第四章 运作管理

运作管理包括:志愿服务活动发布、志愿者招募、组织志愿服务活动、积分管理。第十条志愿者服务活动发布

原则上, 由社区书记或者指定的发布人向志愿者发布志愿服务活动主题、内容、时长积分等相关信息。活动范围仅限于辖区;活动方式不限，活动载体不限。

第十一条 志愿者招募

社区可通过微信群、电话或软件APP等方式，向志愿者发布活动信息，招募志愿者。社区要健全完善志愿者数据库，详细记录志愿者年龄、性别、特长、工作单位等情况, 及时动态更新。社区要对志愿者个人数据保密，数据不得外泄。

第十二条 组织志愿服务活动

社区书记或者专人组织志愿者开展志愿服务活动，确认服务对象、确认志愿者、确认工作时长。

第十三条志愿服务回访

社区组织专人对志愿者服务质量开展志愿服务回访活动, 并如实记录志愿服务情况。同时,将此作为志愿者星级评定、积分存储、优秀志愿者评选等重要依据。

第十四条 积分管理

根据志愿服务时长或其他方式获得的志愿服务积分, 志愿者可到相应的志愿者银行分行存储秘分或支取回报。回报范围:居民日常生活用品、“爱心企业联盟” 优惠券、等价券、体验券或者志愿

服务等。

第五章“爱心存折”

“爱心存折”是记载志愿服务的唯一凭证。

第十五条 爱心存折应记录志愿者姓名、性别身份证号、居住地、参加志愿服务项目具体详细、获得志愿活动积分等信息。

第十六条 运作流程

1.志愿者到社区志愿者银行提出申请，填写志愿者注册申请表。

2.社区向其发放“爱心存折”

3.申请表提交到志愿者银行总行报备审核:

4.志愿者参与志愿服务活动，存储志愿服务积分;

5.持有效证件 讲行和分总换

第六章 积分管理和星级礼遇

第十七条 积分获得

1.参与志愿服务, 获得相应分值:

2.爱心捐款或者捐赠物品, 获得相应分值;

3.拉动爱心企业捐款或者捐赠物品，获得相应分值;

4.其他工作。

第十八条社区书记要根据志愿服务时长、服务质量进行量化评分。每年年底清零。第十九条 按照激励、 激活志愿者活跃度的方式，评定星级志愿者。志愿者申请人的初始状态为无星级;

服务积分累计达到100分，可授予一星级志愿者，可获得x1积分;服务积分累计达到200分，可授予二星级志愿者,可获得×1.2积分:服务积分累计达到500分，可授予三星级志愿者,可获得×1.3积分:服务积分累计达到800分, 可授予四星级志愿者，可获得×1.4积分:服务积分累计达到1000分, 可授子五星级志愿者，可获得x1.5积分。

第二十条 积分兑换

1.物品类:主要是居民日常生活用品，单品价格不高于200元。

2.礼品类:主要是爱心企业、共建单位提供相应的项目，包括:礼品、优惠券、等价兑换券、体验券等。

3.服务类:主要是提供上门理发、包饺子等关爱服务项目。

第二十一条兑换流程为:出示身份证件、爱心存折，核实志愿者信息，查询积分，选择商品，兑换核销积分，并上册登记。

第二十二条 志愿者银行开放时间:每天上午9:00-11:30,下午2:30-5:00

第二十三条优秀志愿者评定。

第七章兑换物品来源

第二十四条街道提供起步资金，用于首批物资购买，强化三方共赢，积极动员爱心企业、共建单位以及辖区各级各类各行业广泛参与，捐赠物资或者提供配套服务。

第二十五条 参与志愿者银行服务的爱心企业、共建单位以及辖区内各级各类各行业签订“贸东街道志愿者银行爱心企业联盟”协议，优先在我辖区享受宣传等权力。